景氣回溫，消費力增，為搶攻信用卡分期市場大餅，銀行紛紛推出優惠分期利率，且只要「來電」就可輕鬆搞定，不過，金管會認為業者電話行銷過於寬鬆，易誤導卡友，要求銀行公會訂定「銀行業辦理信用卡及貸款業務電話行銷自律規範」，未來銀行在電話行銷時，需透過「書面契約」簽定才算，且在行銷過程客戶若表明不願再接受電話行銷後，銀行不可再以「煩擾」方式推銷。
銀行為推銷信用卡及貸款業務，最常用的行銷管道就是電話行銷，但電話行銷過程並不夠嚴謹，常引起爭議，為規範銀行業電話行銷業務，金管會要求銀行公會訂定「銀行業辦理信用卡及貸款業務電話行銷自律規範」。
銀行公會內容自訂的電話行銷的自律規範主要有4大項─
1.交易需以書面契約為主，也就是說，未來銀行在電話行銷後，需要再寄書面契約書給客戶，客戶簽名後才算交易成功，且在行銷過程錄音紀錄至少要保存6個月。
2.不得以積極欺瞞或消極隱匿方式，爭取交易機會，也就是行銷人員在行銷時需先告知公司名稱、姓名及產品的優惠相關內容，更重要是「不能以零利率話術」作為爭取交易機會，且應將各項費用及利率收取標準，除依書面約定外，應告知每月還款金額、收取的手續費／利息、年利率或總商品費用年百分率，及未按約定方式繳款者，相關帳務處理、利率或違約金收取，與其他可能負擔之費用。
3.不得以「煩擾」方式推銷，只要客戶在明確表示不願再接受電話行銷後，以後就不可再連環call透過「煩擾」方式推廣。
4.電話行銷有時間限制，未來在早上9點前，銀行不可進行電話行銷，最晚的行銷時間是晚上9點前，也就是說，未來民眾不會在一大早就接到煩人的行銷電話。
此外，銀行業在做電話行銷時，除了行銷人員應經商品訓練及線上實習之教育訓練，確保電話行銷，且必需設置客服中心處理電話行銷各項問題諮詢及申訴案件，若因行銷過程溝通不良所造成的爭議，應作有利於申請人的解釋與處理。
2010-07-16 01:11
工商時報 記者高佳菁／台北報導
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